A Importância do Marketing para as Empresas

Ruben Vieira da Silva| C22
Azores Airlines Vacations America Inc| New Bedford
Estados Unidos da América

1. Introdução

Na atualidade quase todas as grandes empresas procuram comercializar os serviços e/ou produtos através do comercio eletrónico, de forma a procurar as necessidades do consumidor. Sendo que, a internet lançou inovações tecnológicas, tanto a nível de software como de hardware, para incentivar a realização de negócios online. Com isto, a competição também aumentou na chamada “montra virtual”, tornando-se cada vez mais difícil a captação de novos clientes.
O Marketing Digital e o CRM (customer relationship management) apresentam-se hoje como as principais ferramentas da inovação tecnológica.

2. Internet

Desenvolvido no âmbito das pesquisas militares norte-americanas, o sistema de transmissão de dados permitiu uma maior segurança de informações confidenciais, uma vez que, assegurava que conteúdos estratégicos e bancos de dados não se perdessem em caso de ataque. Após o termino da guerra fria, no inicio da década de 90, esse sistema foi direcionado para pesquisas académicas e cientificas das universidades americanas. Com o passar dos anos, tornou-se acessível para todos.
A internet facilitou o relacionamento das empresas com os clientes, permitindo que estes acedessem e e pesquisassem de forma rápida, precisa e sem esforço, toda a informação que necessitassem . Sendo por isso, quase obrigatório uma empresa ter uma forte presença online para atingir o sucesso.

2.1 Marketing Digital

O marketing digital é utlizado para promover e fortalecer uma marca online.
É possível utilizar esta ferramenta, para estreitar a relação entre empresa e cliente. Sendo assim, o marketing digital tem como premissa corresponder á procura do ambiente online, estando por isso em constante atualização.

Vantagens:
- Maior alcance. Fundamental para quem procura trazer notoriedade á marca e atrair um maior volume de negócio.
- Melhor conhecimento da concorrência. Assim como a sua marca, a concorrência também esta visível e pode ser estudada para obter vantagens competitivas.
- Baixo custo. Os custos do marketing digital são bem mais baixos que o marketing tradicional.
- Conhecer o que o publico deseja e as suas expectativas. Através das redes socias, o cliente consegue em tempo real, dar o seu feedback e sentimentos em relação a um produto, permitindo o seu aperfeiçoamento para ir de encontro com as expectativas do publico alvo.
- Oportunidade de negócio. As marcas podem optar por lojas virtuais, blogs, canais de vídeo com tutoriais e outros conteúdos que tenham como base educar os clientes em como tirar o máximo de cada produto e/ou serviço.
- Segmentação mais precisa. Através da monitorização da atividade dos usuários, quer seja em: hábitos de consumo e  preferências e gostos pessoais. Possibilitando deste modo, segmentar de forma especifica o público-alvo.

Existe um enorme numero de possibilidades e aplicações do marketing digital, porém, as técnicas que mais se destacam por serem consideradas mais eficientes são:
-Criação de um website. Servindo como uma importante plataforma de vendas online e fulcral para difundir todas as noticias relacionadas com a empresa.
- Email marketing. Através do envio de emails comerciais de promoções e/ou novidades, para potenciais clientes.
- Redes-sociais. Devido ao elevadíssimo numero de usuários presentes, a probabilidade de encontrar potenciais clientes é extremamente elevada. São um importante meio de comunicação entre empresas e clientes. Entre as redes sociais mais utilizadas estão: Facebook, Youtube, Instagram, Blogs, Linkedin e Twitter.
- SEM (search engine marketing) Mecanismo que privilegia o website da entidade patrocinada(paga) em relação a outros, aparecendo no topo das pesquisas, chegando deste modo a um maior número de pessoas.

2.2 E-commerce

Consiste num sistema de compra e venda de serviços e/ou produtos através do meio online. Para isso, é fundamental existir:
- Interatividade. Utilizando o email marketing como ferramenta essencial.
- Personalização. Através de um atendimento eficiente e personalizado e com baixos custos operacionais.
- Internacionalização/ Globalização. Sendo possível aceder a um produto e/ou serviço de qualquer parte do globo, apenas acedendo ao Website.
- Convergência. Juntar num só local, conteúdo de vídeo, som, texto, imagem e serviços.

Através do uso destas ferramentas, torna-se possível conhecer os gostos do consumidor e transformar estes dados em informações uteis para a empresa. Estes meios possibilitam uma comunicação mais objetiva e personalizada de forma a conquistar a fidelidade do cliente.

2.3 CRM (customer relationship management)

Consiste em coletar dados dos clientes através das tecnologias de informação,  de modo a conhecer as preferências e necessidades do mesmo. Nesse sentido, é possível direcionar um determinado produto e/ou serviço, de forma mais objetiva.
A gestão de relacionamento com o cliente tem como objetivos: a aquisição de novos clientes, satisfação de clientes, a retenção e o aperfeiçoamento do relacionamento com novos clientes.

3. Considerações Finais

Para uma empresa atingir um alto nível de qualidade na prestação de serviços, é fulcral dispor de meios e ferramentas nos mais diversos meios de comunicação. Este tipo de posicionamento no mercado trará, a médio/longo prazo resultados bons resultados em termos de notoriedade e na obtenção de novos clientes e posteriormente um saldo positivo para a companhia.